Responsable Communication et Satisfaction Client

COMPAGNIE 

Näak est une marque de nutrition sportive et lifestyle qui repousse les limites de la performance en utilisant la source de protéine complète la plus écologique au monde. L’entreprise fabrique et distribue de la nutrition sportive ultra performante et éco-responsable pour les athlètes. Des milliers d'athlètes professionnels et amateurs utilisent Näak pour explorer de nouveaux terrains de jeu et redéfinir ce qui est physiquement possible. Näak est le pionnier et leader d’une nouvelle catégorie de produits: la nutrition à base de grillon.

MISSION

Nous recherchons un(e) Responsable communication et satisfaction client pour nous aider à:

1. Conseiller: vous bâtirez une relation de confiance avec nos clients à tous les niveaux, des prospects aux utilisateurs finaux, ambassadeurs, magasins, événements 
2. Insuffler de l’enthousiasme: vous allumerez un sentiment d’excitation avec le client, encourageant l’adoption et les ventes additionnelles si possible 
3. Communiquer: vous serez constamment en contact avec les clients tout au long du cycle de vie, en escaladant les problèmes importants si nécessaire 

L’objectif est simple: être en communication permanente avec nos clients et leur apporter le plus haut niveau de satisfaction. 

La personne dans ce rôle devra également établir des indicateurs de performance et créer des rapports de performance. 

Être athlète ou avoir un lien avec la communauté des sports d’endurance est un plus pour gérer les campagnes et se joindre à notre équipe #CricketPowered

RESPONSABILITÉS

• Animer et répondre aux commentaires de la communauté sur les réseaux sociaux Répondre aux demandes entrantes par email ou discussion instantanée (Messenger, Site web, Amazon) 
• Répondre aux appels téléphoniques des clients et des prospects 
• Répondre aux demandes entrantes des magasins, envoyer des soumissions et traiter les commandes sur Tradegecko 
• Rechercher de nouveaux partenariats (magasins, influenceurs, etc..) 
• Traiter les problèmes clients (retours, modifications de commandes) et leur proposer des solutions adaptées en accord avec notre politique interne 
• Détecter et gérer les cas de fraudes Intégrer les ambassadeurs et coordonner les actions marketing avec le Gestionnaire de Communauté 
• Créer les pages d’athlètes, traduire les articles de blog, rédiger des communiqués de presse 
• Gérer les FAQ sur le site web 
• Améliorer de manière continue les informations présentes sur le site pour améliorer la compréhension du client 
• Générer des avis positifs et répondre aux avis négatifs sur toutes les plateformes (Site web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google) 
• Supporter les initiatives de l’équipe marketing terrain (salons, événements) Analyser et mettre en place des outils pour augmenter la satisfaction client

COMPÉTENCES

• Navigation à travers les différents outils informatiques 
• Relation client Connaissance du client 
• Compréhension de la communauté et de la marque 
• Excellentes compétences en rédaction 
• Ventes et Marketing
• Multi-tasking 
• Analyses de données clients 
• Analyses des indicateurs de performance 
• Bilingue en anglais et français, tant à l'écrit qu'à l'oral

EXPERIENCE

• Leader motivé.e par les résultats 
• Compétences basiques en design 
• Baccalauréat en marketing, commerce électronique 
• 2 à 3 ans d'expérience professionnelle en gestion de service client, gestion de la communauté, ventes ou service après-vente 
• Expérience personnelle avec la nutrition sportive

CONDITIONS

• Date de début : Septembre 2020 
• Temps plein 
• Lieu de travail: Montréal 
• Envoyez nous votre CV et lettre de motivation à talent@naakbar.com