Coordinateur de projet et de service à la clientèle

Entreprise

Näak est une marque de nutrition sportive pour les athlètes d'ultra distance. Notre mission est d'aider les athlètes à libérer leur plein potentiel tout en préservant leur terrain de jeu. Des milliers d'athlètes professionnels et amateurs comptent sur Näak pour explorer de nouveaux terrains de jeux et redéfinir ce qui est physiquement possible.



Mission

Nous sommes une entreprise dynamique et innovatrice dans l'industrie des aliments et des boissons à la recherche d'une personne qualifiée et motivée pour se joindre à notre équipe en tant que coordonnateur du service à la clientèle et de projet. Notre entreprise se concentre sur la fourniture d'un service client exceptionnel et la fourniture de produits/services de haute qualité à nos clients. Ce poste nécessite de solides compétences organisationnelles, une attention aux détails et la capacité de prospérer dans un environnement multitâche au rythme rapide.



Responsabilités

Traiter les demandes du service client et fournir des réponses rapides et précises aux demandes des clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, etc.).
Traiter les demandes d'autorisation de retour de marchandise (RMA) des clients et assurer le bon traitement des retours ou des échanges.
Gérer et soutenir les clients B2B, établir des relations solides et répondre à toute préoccupation ou problème qui survient.
Aider à la résolution des réclamations, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients pour garantir des résolutions rapides et satisfaisantes.
Coordonner et superviser des projets spéciaux, en veillant à ce qu'ils soient exécutés efficacement et dans les délais établis.
Maintenir des enregistrements et une documentation précis liés aux interactions avec les clients, aux projets et à d'autres activités pertinentes.
Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour recueillir et analyser les commentaires des clients, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre les mesures appropriées.
Restez à jour avec les connaissances sur les produits, les tendances de l'industrie et les politiques de l'entreprise pour fournir des informations précises et une assistance aux clients.
Parler couramment le français et l'anglais pour communiquer efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.


Expérience

Une expérience antérieure en service à la clientèle, en gestion de la relation client ou dans un rôle similaire est préférable.
Compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser efficacement les tâches.
Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision pour gérer les problèmes des clients et les défis du projet.
Capacité à travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide tout en gardant le souci du détail et de la précision.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
Maîtrise de l'utilisation des logiciels de service client, des systèmes CRM et d'autres outils pertinents.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer plusieurs projets simultanément.
Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en collaboration au sein d'une équipe.
Flexibilité et adaptabilité pour naviguer à travers les priorités et les exigences changeantes.


Conditions

Date de début : dès que possible
Travail à plein temps
Lieu : Montréal, Canada
Postulez à hamza@naak.com